客戶可能購買錯服務或購買後發現不適用想退費，在購買或付款前，您可先充分閱讀以下關於退費的說明:
新購買的虛擬主機帳號於帳號開通後七日內可退費(付款前若主機帳號先開通，再付款，仍以主機帳號開通日起算七日)。
網域(包含新註冊、轉移、續約與註冊人資料隱藏..等附加服務)、主機續約、方案變更、額外資源(例如:額外空間、額外流量、額外/專屬頻寬、額外檔案數..等等)、實體主機、主機代管、服務設定(例如:網站搬家、程式修改、網站程式安裝、設定費、帳號備份/恢復/下載..等等)..等均不提供退費。
若購買的方案中有包含免費贈送或幫忙處理的服務(例如:免費註冊或轉移續約網域、SSL憑證、網站掃描、網站搬家、網站程式安裝..等等)，均需扣除該費用，剩餘差額方為可退金額。
若客戶要做退費，需於可退費期限內，以email信箱登入擁有該服務的客戶專區(https://home.wanteasy.tw)填寫問題單，明確告知要將哪項服務辦理退費(不接受以"要求幫忙或提供什麼服務或協助否則要退費"等不明確的用詞)。不接受電話、信件、非登入該服務擁有者帳戶的方式填寫的問題單。我們在收到退費申請後，確認符合退費資格後會計算可退費用並回覆於該問題單，與客戶說明後，再請客戶提供相關資料以便我們返還費用。
為避免本公司帳戶被用於接收不明款項，將循客戶原付款管道退款。若客戶當初是用轉帳或匯款的方式付款，將退款至客戶當初付款給我們的銀行帳戶，不接任受任何理由退款至其他的帳戶。
對於以上說明，若有任何不清楚的地方，歡迎隨時透過客戶專區的問題單與我們聯繫。