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網站打不開

網站出現500 Internal Server Error

網站出現500 Internal Server Error錯誤,有可能是網站程式問題,也可能是主機問題

  1. 檔案或資料夾屬性: 在我們的主機上,檔案或資料夾屬性最高只能設定為755,如果您將檔案屬性設定為777,就可能出現此錯誤。部份網站程式要求得設定為777,基本上,您可以保持使用755的屬性即可。
  2. 帳號的空間滿了或是檔案數額度已用完: 每個主機帳號都有空間容量和最多檔案數的限制,如果您的帳號已使用資源超過任一限制,資料會無法正常寫入主機,就可能出現500的錯誤。
  3. .htaccess設定錯誤: .htaccess 常用於設定轉址、靜態網址、禁止瀏覽特定目錄..等等功能,若設定錯誤,有可能讓網頁都出現500 Internal Server Error。如果您是在設定某個功能後才出現500 Internal Server Error,可以先將該功能恢復成原本的設定,再確認看看。
  4. PHP版本問題: 每個PHP版本多少都有相容性問題,如果您使用的網站程式(不論是使用WordPress、Joomla、OpenCart等網站程式,或是請設計公司幫您設計)太新或太舊,或該程式碼有要求支援特定功能但主機不支援,就可能發生此類問題。
  5. 主機問題: 若主機當下軟體或硬體發生狀況,也可能導致500錯誤。如果您遇到的狀況都不屬於以上問題,您可以登入客戶專區填寫問題單,讓我們確認看看。

網站出現This Account has been suspended

如果您的網站顯示 This Account has been suspended ,即代表帳號被暫停

  • 帳單到期: 通常是因為帳單到期未付款的可能性比較高,您可以登入客戶專區確認看是否有尚未付款的帳單。
  • 不當使用: 如果您的主機帳號在發送廣告信或是中毒(例如:對外攻擊、網站已經被破壞、被上傳釣魚網頁)..等狀況,必要時,我們得直接暫停您的帳號,等待您後續處理。

當然,也可能我們暫停錯帳號,雖然可能性不高。如果您的帳號被暫停,而您不清楚原因,歡迎隨時登入客戶專區填寫問題單,讓我們幫您確認被暫停的原因。

不論您的網站因為任何原因被暫停,在系統重新開啟您的主機帳號後,因為瀏覽器快取,您用瀏覽器打開網頁時仍會顯示 This Account has been suspended 這訊息,您得清除瀏覽器快取,或先改用其他瀏覽器上網,才能正常瀏覽您的網站。

在電腦上可以顯示,但是主機上會掉圖或連結不存在

大家的電腦普遍是用windows系統,對window來說,檔名A跟a是一樣的,沒有大小寫之分。但是主機是Linux系統,檔名A跟a是被視為不同的字,因此,建議您將所有檔名都使用小寫的英文字母或數字。常見例子有

  • 如果您在電腦新增一個網頁檔案,檔名是 COMPANY.html,當您上傳到主機後,嘗試用 company.html 開啟,就會一直失敗,可能出現找不到網頁或檔案的404錯誤。
  • 如果您在電腦切割好一張圖片,檔名是 Phone.JPG,您可能在編寫程式碼或是上傳到拍賣、商城時,把圖片連結標是為 phone.jpg,在電腦上可以正常預覽,但是上傳到主機後,圖片都跑不出來(俗稱叉燒包),常見也是因為檔名大小寫的問題

網頁在IE正常,但是Firefox打不開

網頁是由許多程式碼編寫出來的,有可能是純HTML網頁,也可能包含css和javascript的特效,如果這個瀏覽器(例如Firefox)無法正確理解該段程式碼的意思,就可能遇到網頁無法正常顯示的狀況,這有可能是程式碼語法錯誤,也可能是語法比較舊,而新的瀏覽器不支援,如果您遇到這樣的問題,可以請您的網頁設計師協助您確認與排除。

網站出現 403 Forbidden

403 Forbidden 是存取被拒絕的意思

  1. 如果您剛剛有做任何設定更動或修改檔案,請您先試著恢復該更動,看網頁是否可以正常顯示。
  2. 如果您開啟某個網頁或是在網頁表單內輸入某些內容後,才出現403 Forbidden,那有可能是觸發了網頁防火牆的規則。如果您有此問題,請您登入客戶專區填寫問題單告訴我們,以便我們幫您確認看看是否有相關的紀錄。

網站出現廣告頁面

有的網域註冊商在網域過期後,會讓網站無法連結,而有的會讓網域指向到註冊商的主機/並顯示廣告內容(通常是英文的目錄)。如果連結您的網域時出現類似的頁面,很可能是網域過期了。

  1. 如果您的網域是透過我們申請的,可以登入客戶專區確認是否有網域的過期帳單,或是填寫問題單,讓我們幫您確認。
  2. 如果您的網域是在其他業者那註冊的,可以跟該業者確認是否網域過期了。當然,也可以透過問題單聯絡我們,讓我們幫您確認。

因為DNS快取問題,若因網域過期而無法連,通常網域在續約後需等數小時,才能重新連結。

網站出現 509 bandwidth limit exceeded

如果您的網站出現509 bandwidth limit exceeded,那是因為主機方案的流量額度在月底前已用完

  • 如果您可以接受網站有幾天無法連結,可以等下個月/月初一日,系統重新計算流量,便可以繼續瀏覽。
  • 您也可以登入客戶專區,告訴我們要將哪個主機帳號升級成哪個主機方案,我們會再計算方案差額、設定帳單,待您完成付款後幫你做方案變更,網站便可以繼續瀏覽。